Apple社のカストマーサポートと話をしました。長いので結論から書きます。

イヤホンジャック内のインジケーターに水濡れの反応が出ているので、保証対象外です。
これは、Apple社の規定に沿った結論で、お客様の使用方法等については一切考慮の対象ではない。

やり取り(抜粋)

新しいiPod nanoは、ホームページ上でもランニングしながらの使用などが写真で紹介されているが、そういった使い方で汗が混入することは想定/テストはしていないのか?
->テストをしたかどうかという事は知らない。

そういった一般的な使用方法で、壊れるのはおかしいと思わないか?
->どういった使い方をしたのかは、判断できない。インジケーターに水濡れの反応が出ているので保証対象外です。

一般的な使用方法でインジケーターに反応が出るのはどう思うか?
->無言

ランニングというApple社も推奨している使い方で、汗が入るのはおかしいのではないか?
->このような問い合わせは初めてで、ランニングで汗が入るとは考えにくい。多くの苦情があれば、考えなければならない。
(皆さん、多くの苦情を出しましょう)

1件ぐらいの苦情では対応しないということか?
->無言

話を戻すが、Apple社として推奨しているランニングでの使用でインジケーターが反応するのはどう思うか?
->お客様の使用方法については判断できない。インジケーターが反応しているのでApple社の規定に沿って保証対象外となります。

話がループするので別の聞き方をするが、判断基準として、Apple社の規定はUserより上なのか?
->その通りです。
(開き直ったような回答に驚く)

Apple社の規定が絶対で、Userの事は二の次と云うことなのか?
->・・・はい。
(今後はちょっと考えてから回答が来た)

(会話が平行線なので、一旦切る)

2010/11/01 13:09　[12148248]